VŠEOBECNÉ PODMIENKY

používania 1. Rezervačného systému zákazníkov lekární

verzia 1.0

 

 

 

Časť prvá

Úvod

Článok 1

Základné ustanovenia

 

Spoločnosť NetProfit s.r.o., so sídlom: Krížna 56, 821 08 Bratislava, IČO: 36 815 632, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 47309/B, vytvorila 1. rezervačný systém zákazníkov lekární, vrátane potrebnej softvérovej vybavenosti, umožňujúcej jeho funkčnosť a v nadväznosti na to zabezpečuje aj jeho činnosť - ako prevádzkovateľ. Za týmto účelom uvedená spoločnosť (ďalej len „prevádzkovateľ“) zriadila svoj internetový portál www.i-liek.sk, prostredníctvom ktorého sa uvedený systém realizuje, v súčinnosti s lekárňami, ktoré sa rozhodli do neho zapojiť (a ktorých zoznam sa nachádza na uvedenom portáli). Predmetný systém, okrem informovanosti, umožňuje zákazníkovi aj vykonanie rezervácie liekového sortimentu, ktorý potrebuje, v ním vybranej lekárni, prostredníctvom prevádzkovateľovho portálu www.i-liek.sk a na tomto základe príslušná lekáreň mu ho pripraví a vyzve ho k prevzatiu, spravidla v lehote nastavenej v rámci systému, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.   

Tento systém prispieva k zvýšeniu kvality služieb poskytovaných lekárňami ich zákazníkom, pre ktorých bude prínosom aj v nadobudnutí väčšej istoty, že lieky a ostatný lekárenský sortiment, ktorý potrebujú, aj skutočne dostanú v nimi vybranej lekárni, ktorá im to pripraví podľa ich požiadaviek a rezervácie a vo výnimočných prípadoch, keď by lekáreň požadovaný sortiment práve nemala, bude to zákazníkovi prostredníctvom portálu www.i-liek.sk (alebo inou komunikačnou formou, zákazníkom určenou) oznámené, s možnosťou doobjednania príslušného sortimentu lekárňou v dohodnutom čase alebo doporučenia inej lekárne, ktorá požadovaný sortiment práve má k dispozícii.

Očakáva sa tiež prínos prevádzkovania portálu www.i-liek.sk, prostredníctvom ktorého sa predmetný systém realizuje, pri racionalizácii spotreby liekov a súvisiacich výdavkov zo zdravotného poistenia pacientov.

Pri činnostiach a úkonoch vykonávaných v rámci predmetného rezervačného a informačného systému sa prirodzene dbá aj na riadne dodržiavanie príslušných, všeobecne záväzných právnych predpisov, osobitne v oblasti manipulácie s liekmi a ich výdaja zákazníkom, čo môže vykonávať zásadne len lekáreň, pričom lieky, ktoré sú iba na lekársky predpis lekáreň vydá zákazníkovi len po predložení lekárskeho predpisu a preukazu zdravotného poistenia a v oblasti cenovej s rešpektovaním príslušných, právnych predpisov a dodržovaním povinností z nich vyplývajúcich voči zdravotným poisťovniam i zákazníkom.

 

Časť druhá

Činnosť systému

Článok 2

Rezervácia lekárenského sortimentu

 

1. Ak zákazník po oboznámení sa s obsahom týchto všeobecných podmienok potvrdí ich akceptáciu, môže pristúpiť k zaregistrovaniu sa rezervácii ním požadovaného lekárenského sortimentu, prostredníctvom vyplnenia príslušného elektronického formulára a napokon k jeho odoslaniu do lekárne, ktorú si vyberie, podľa jeho vlastného uváženia, a to všetko prostredníctvom portálu www.i-liek.sk. 

2. V rezervácii zákazník tiež uvádza ním požadovaný čas prevzatia rezervovaného sortimentu, maximálne mesiac dopredu, s predpokladom rešpektovania minimálnej doby nastavenej systémom, potrebnej na prijatie rezervácie a jej spracovanie príslušnou lekárňou.

3. Pokiaľ zákazníkom vybraná lekáreň má požadovaný sortiment k dispozícii, tak prostredníctvom prevádzkovateľovho portálu www.i-liek.sk potvrdí jeho pripravenosť na vydanie zákazníkovi spravidla v nastavenej lehote jej vybavenia, prípadne v čase požadovanom zákazníkom.

4. Ak niektorú z požadovaných položiek lekáreň nemá na sklade, ale ju môže zabezpečiť u svojho dodávateľa, oznámi to zákazníkovi prostredníctvom portálu www.i-liek.sk, aj s časovými možnosťami vybavenia rezervácie a pokiaľ s tým zákazník bude súhlasiť, uplatní sa tento postup.

5. Pokiaľ si zákazník vo svojej rezervácii vykonanej prostredníctvom portálu www.i-liek.sk zvolí vyššiu formu diskrétnosti vydania sortimentu ako je štandardná, lekáreň mu ho pripraví primerane zabalený. 

6. U liekov, ktoré sú podľa všeobecne záväzných predpisov iba na lekársky predpis je údaj o jeho existencii podmienkou akceptácie ich rezervácie a predloženie platného lekárskeho predpisu je podmienkou ich vydania príslušnou lekárňou.

7. Lekáreň je oprávnená si spätne overiť rezerváciu cez telefonický kontakt v nej uvedený, čo sa v praxi uplatní najmä v prípadoch rezervácie sortimentu vo vyššej hodnote alebo vo väčšom množstve.

Zákazník bude prostredníctvom portálu www.i-liek.sk včas informovaný o pripravenosti ním rezervovaného lekárenského sortimentu na prevzatie v príslušnej lekárni.

 

 

Článok 3

Dodanie a prevzatie lekárenského sortimentu

 

1. Zákazník si vyzdvihne požadovaný sortiment v lekárni, v ktorej si ho rezervoval, v čase ním určenom (odsúhlasenom), pri rešpektovaní minimálnej, nastavenej doby vybavenia rezervácie (pokiaľ mu lekáreň neoznámila možnosť skoršieho prevzatia).

2. Zákazník sa v lekárni identifikuje označením jeho rezervácie. V prípade predpisových liekov je povinný lekárni predložiť platný lekársky predpis i preukaz zdravotnej poisťovne.

3. Lekáreň inkasuje platbu za rezervovaný sortiment cez svoju pokladňu.

4. Zákazník je povinný prevziať si rezervovaný sortiment najneskôr do piatich dní od ním odsúhlaseného času. 

 

Článok 4

Cenové podmienky

 

1. Využívanie predmetného, rezervačného a informačného systému, vytvoreného jeho prevádzkovateľom, je zo strany zákazníkov lekární bezodplatné, pokiaľ v týchto všeobecných podmienkach nie je uvedené inak.

2. Lekárne v rámci snahy o vyššiu kvalitu pri plnení svojho poslania dbajú o ústretovosť voči zákazníkom aj v oblasti cenovej, a to pri plnom rešpektovaní príslušných, všeobecne záväzných predpisov a dodržovaní povinností z nich vyplývajúcich, osobitne voči zdravotným poisťovniam. Prejavom tejto snahy je aj aktuálny cenník lekárenského sortimentu uverejnený na portáli www.i-liek.sk, ktorý má síce len odporúčajúci charakter, avšak s predpokladom, že ho bude uplatňovať postupne čoraz väčší počet lekární zapojených do rezervačného systému.

 

Článok 5

Systém bonifikácie

 

1. Zákazníkovi, ktorý najneskôr do deviatich dní od odsúhlaseného času prevzatia pravdivo potvrdí na prevádzkovateľovom portáli www.i-liek.sk stav prevzatia zarezervovaného sortimentu v ním určenej lekárni, pripíše systém bonusy za rezervovaný neliekový sortiment.

2. Za našetrené bonusy si zákazník môže vyzdvihnúť ním vybraný doplnkový, lekárenský sortiment alebo služby (napr. meranie tlaku krvi, telesného tuku, hladinu glukózy v krvi), za podmienok určených lekárňami zapojených do systému.

 

Článok 6

Ochrana osobných údajov

a súkromia zákazníkov

 

1. Pri činnosti a prevádzkovaní tohto systému sa dbá na riadne dodržiavanie povinností pri ochrane osobných údajov zákazníkov, v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. v platnom znení o ochrane osobných údajov, v platnom znení. Pri registrácii zákazníka a rezervácii sortimentu sa vyžadujú jeho osobné údaje iba v minimálnej miere, nevyhnutnej pre jeho identifikovanie lekárňou pri prijatí a vybavení rezervácie a pri prevzatí rezervovaného sortimentu zákazníkom.

2. Súčasťou činnosti systému je aj ochrana osobných údajov zákazníkov pred tretími osobami a ich použitie iba na určený účel – rezervovanie lekárenského sortimentu a vybavenie rezervácie lekárňou určenou zákazníkom, na čo dáva svoj súhlas potvrdením akceptácie týchto všeobecných podmienok (na portáli www.i-liek.sk).

3. V prípadoch výdaja liekov na predpis sa pri ich prevzatí postupuje štandardným spôsobom – zákazník predloží lekárni platný lekársky predpis a preukaz zdravotnej poisťovne.

4. Pokiaľ zákazník prejaví v rezervácii želanie vykonať odovzdanie a prevzatie rezervovaného sortimentu nadštandardne diskrétnym spôsobom (jeho zabalením a pod.) príslušná lekáreň tomu v rámci možností primerane vyhovie.

 

 

 

Časť tretia

Záverečné ustanovenia

Článok 7

Zodpovednosť za činnosť systému

1. Prevádzkovateľ zodpovedá iba za technickú stránku činnosti Rezervačného a informačného systému zákazníkov lekární, t.j. za primerané a kvalitné technické riešenie portálu www.i-liek.sk a za jeho bezporuchovú prevádzku v rámci technických možností a za dostupnosť iba tých služieb ktoré sám prevádzkuje (teda nezodpovedá napríklad za prípadné výpadky internetu, pripojenia serverov alebo za služby, ktoré si sám prenajíma – napr. servery, nezodpovedá za prípadné chyby a výpadky v elektronickom bankovníctve zmluvných bánk alebo za služby telekomunikačných operátorov – napr. za nedoručenie SMS-správy a pod. a nezodpovedá za nemožnosť využívať systém z uvedených alebo podobných dôvodov).

2. Prevádzkovateľ zodpovedá za správne ukladanie, zobrazenie a spracovanie odovzdaných informácií a údajov (od zákazníkov portálu, zapojených lekární, či od poskytovateľov dát: MZ SR, ŠUKL, zmluvných partnerov, najmä producentov číselníkov a databáz farmaceutických informačných systémov a pod.) prípadne za ich správne, bezchybné a neskomolené preposlanie v rámci účastníkov systému. Za správnosť obsahu informácií a údajov v odovzdanom a prevzatom znení sú zodpovední ich poskytovatelia.

3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody vyplývajúce z nemožnosti využívať systém a prípadná náhrada škody sa vzťahuje iba na prípady jej vzniku v súvislosti s chybne dodaným alebo vydaným sortimentom z dôvodu chyby v činnosti systému preukázateľne spôsobenej prevádzkovateľom, a to iba do výšky priamej (skutočnej) škody.

4. Za úkony, ktorých vykonanie prináleží iba lekárňam zapojeným do činnosti predmetného systému (napríklad: manipulácia s liekmi a ich výdaj zákazníkom, ale aj informácie o pripravenosti rezervovaného sortimentu na výdaj určené pre zákazníka, skutočné časové a vecné vybavenie rezervácie) zodpovedajú príslušné lekárne.

5. Prevádzkovateľ upozorňuje ctených zákazníkov, že informácie na tomto portáli nenahrádzajú odbornú starostlivosť lekárov, farmaceutov a zdravotníckych profesionálov a zakazuje sa ich použitie ako pomôcky alebo nástroja na stanovenie diagnózy alebo postupu liečenia. Pred užitím akéhokoľvek lieku a doplnkov výživy prevádzkovateľ odporúča poradiť sa s lekárom alebo lekárnikom!

 

Článok 8

Aktualizácia a zmeny

 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo podľa potreby pridať, zmeniť alebo vyradiť niektoré doplnkové funkcionality portálu bez predchádzajúceho súhlasu alebo informovania zákazníkov.

 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo podľa potreby zmeniť alebo doplniť znenie týchto všeobecných podmienok, pričom aktuálne znenie zverejní na portáli www.i-liek.sk. Pre jednotlivých zákazníkov sú všeobecné podmienky záväzné v súvislosti ich konkrétnou rezerváciou sortimentu vždy v tom znení, ktoré bolo platné v čase vystavenia ich rezervácie.

Článok 9

Platnosť a účinnosť

 

Tieto všeobecné podmienky, vydané na dobu neurčitú, podpísané oprávneným zástupcom prevádzkovateľa systému (spoločnosti NetProfit s.r.o.), nadobúdajú platnosť a účinnosť okamihom uverejnenia na internetovom portáli: www.i-liek.sk. 

 

 

 

V Bratislave dňa 30.11.2008    

 

   NetProfit s.r.o.

  Krížna 56, 821 08 Bratislava

  IČO: 36 815 632