1.rezervačný systém
zákazníkov lekární
Návod na použitie pre
koncového zákazníka
Prečo
je pre Vás rezervačný systém výhodný:
• Používateľ systému
i-liek.sk si môže rezerváciou požadovaného lekárenského sortimentu vrátane receptových
prípravkov zaistiť výdaj týchto položiek v určenom čase v tej lekárni,
ktorú si vyberie podľa vlastného uváženia zo zoznamu spolupracujúcich lekární.
Získa tým istotu prevzatia rezervovaného sortimentu ako aj zrýchlené vybavenie.
Môže požiadať lekáreň o prípravu diskrétne zabalených prípravkov ak sa
jedná najmä o citlivejší sortiment alebo požiadavku na zvýšenú anonymitu
pri obsluhe.
• Používateľ
rezervačného systému i-liek.sk sa prostredníctvom oznámení a správ včas
dozvie v akom stave je sortiment, ktorý si rezervoval - napríklad či je dostupný a či je už
pripravený na prevzatie. Zákazníci rezervačného systému dostanú oznámenie
o pripravenosti rezervovaných položiek, ak ich výdaju nič nebráni
vo zvolenom čase na zvolenom mieste, čo môže byť mimoriadne výhodné najmä pre
zaneprázdnených ľudí. Zákazník, ak preferuje istý spôsob oznamovania stavov
rezervácie, môže si ho prednastaviť, čím sa ešte viac zjednoduší proces
rezervácie.
• Používateľ
rezervačného systému i-liek.sk si môže cez systém zaistiť výdaj rezervovaných
prípravkov v ľubovoľnej spolupracujúcej lekární, ale ak uprednostňuje
nejakú obľúbenú lekáreň, môže si ju označiť ako predvolenú. Požadovaný sortiment
po potvrdení rezervácie bude pre neho od tejto chvíle k dispozícii
prednostne v predvolenej lekárni, čím sa ešte viac zjednoduší proces
rezervácie.
• Používateľ rezervačného
systému i-liek.sk získa okrem maximálne komfortného spôsobu zabezpečovania
potrebného lekárenského sortimentu, aj výhody šetriace jeho čas a peňaženku.
Transparentná cenová politika zapojených lekární umožní zákazníkovi individuálnu
voľbu miesta výdaja iba na základe posúdenia kvality služieb spolupracujúcich
lekární.
• Rezervačný systém
i-liek.sk prináša aj úplnú novinku, tzv. inteligentnú internetovú lekárničku
(ak je prevádzkovateľom systému táto služba zriadená v aktuálnej verzii),
ktorá umožňuje racionalizáciu spotrebu liekov. Funkcionality inteligentnej
internetovej lekárničky podporujú správne užívanie liekov ako aj individuálnu
racionalizáciu spotreby liekov.
• Pre dokončenie
rezervácie sortimentu v systéme i-liek.sk je potrebná registrácia
zákazníka, ale rozsah vyžiadaných údajov je minimálny a nepresahuje rámec,
ktorý by umožnil úplné prezradenie totožnosti. Vaše identifikačné údaje ako aj položky
Vašich rezervácií sú v systéme chránené a nie sú poskytnuté ďalšiemu
subjektu. V lekárni sa prihlásite o Vaše prípravky iba kódom
rezervácie. Pre prevzatie v lekárni a hotovostné platby na mieste nie
je nutné okrem mena, priezviska, mailového kontaktu uvádzať ďalšie informácie. Citlivejšie
údaje napr. diagnóza ktorú zadávate pre upresnenie receptového lieku sú po použití
zo systému odstránené.
• Používaním
rezervačného systému podporujete iniciatívu Charta e-r@cionálnej spotreby liekov, ktorá je verejnoprospešným
projektom prevádzkovateľa. Spolupracujúce lekárne ako aj zákazníci rezervačného
systému podporujú myšlienku, že informatizácia liekového reťazca môže priniesť
nielen významné finančné úspory v dôsledku racionálnejšieho využitia
domácich zásob liekov zákazníkov, optimalizácie skladových zásob lekární ale
v dôsledku využitia podporných IT technológií aj lepšie zabezpečenie
správneho užívania lieku.
Výber
prípravkov
1) Vážený
zákazník, ak máte lekársky predpis
(recept) alebo viete, ako sa požadovaný prípravok presne volá, vyhľadajte ho
priamo zadaním niekoľkých prvých písmen jeho názvu do políčka Hľadaj. Pri
definitívnom potvrdení výberu si všímajte aj údaje týkajúce sa balenia (počet jednotiek
v balení), liekovú formu (tablety, kvapky, spreje...) a silu
preparátu (aké množstvo účinnej látky jednotková dávka obsahuje). Vyhľadávanie
prebieha v kompletnom sortimente počnúc prípravkami na predpis, cez
voľnopredajné lieky, kozmetiká až po doplnkový sortiment. Sortiment dostupný
iba na lekársky predpis je odlíšený graficky od ostatného neviazaného sortimentu
(položky, ktorých výdaj je viazaný na recept sú vypísané oranžovou farbou).
2) Ak
potrebujete voľnopredajný prípravok na určitý druh ochorenia, ale neviete
presne čo hľadáte, môžete použiť virtuálne oddelenia sortimentu (kategórie
častých ochorení) umiestnené v sekcii „Mám problém“. Lekárnik pri výdaji
takto rezervovaných liekov bude pracovať so zvýšenou pozornosťou, aby odhalil
prípadný chybný výber prípravku (dezinterpretáciu informácií).
3) Známy
typ prípravkov pri neznalosti presného názvu si môžete vybrať aj cez virtuálne
oddelenia sortimentu (kategórie častých položiek) umiestnené v sekcii „Sortiment“.
Lekárnik pri výdaji takto rezervovaných liekov bude pracovať so zvýšenou
pozornosťou, aby odhalil prípadný chybný výber prípravku (dezinterpretáciu informácií).
4) Ak
by ste si radi prezreli novinky, alebo našu akciovú ponuku, kliknite na kartu „Novinky“ respektíve na kartu „Akcie“. Nájdete tu prípravky ktoré sú nové na trhu
alebo sú cenovo zvýhodnené. Radi by sme Vás informovali, že tu zaraďujeme
najaktuálnejšie komerčné ponuky našich obchodných partnerov.
5) Ak
určité virtuálne oddelenie sortimentu obsahuje jemnejšie členenie, kliknutím na
neho sa rozbalia príslušné sortimentové podpoložky. Prípravky vo virtuálnych
oddeleniach sortimentu môžu byť zoradené abecedne, alebo podľa sumy, ktorú
zaplatíte pri prevzatí alebo prevodom. Podrobnejšie informácie o produkte
získate kliknutím na jeho názov, čím si zobrazíte údaje poskytnuté výrobcom. Tieto
informácie zverejňujeme tak ako boli dodané poskytovateľmi farmaceutických
informácií, bez overovania, úprav alebo komentárov. Kliknutím na kartu
Detaily v časti podrobného výpisu získate prístup k príbalovému
letáku – informačnému listu, ktorý je určený pre pacienta.
Rezervovať!
1) Ak
máte o príslušný prípravok záujem, kliknite na príslušnú ikonu
znázorňujúcu nákupný košík (bledomodrý slúži na rezervovanie sortimentu, ktorý
nie je viazaný na predpis, oranžový košík používajte prosím výlučne ak máte na
prípravok recept), tým si položku označíte na okamžité alebo neskoršie dokončenie
rezervácie. Ak do košíka vkladáte prípravok, na ktorý máte lekársky predpis,
prosím upresnite výber zadaním kódu lieku a diagnózy z receptu
v textovej oblasti pod košíkom. Tieto údaje poskytnú užitočnú informáciu
pre lekárnika, ktorý Vám vašu rezerváciu pripraví na prevzatie, najmä vtedy, ak
máte horšie čitateľný napr. ručne vypísaný recept. Dozviete sa tu aj odporúčanú
celkovú výšku Vášho doplatku (ak na prípravok neprispieva poisťovňa, tak sa
zobrazuje odporúčaná celková cena).
2) Ak
ste si vybrali všetok potrebný sortiment, môžete pristúpiť k potvrdeniu
rezervácie. Ak ste do tejto chvíle neboli prihlásení, na dokončenie rezervácie
je potrebné sa prihlásiť menom a heslom, ktoré ste uviedli
pri registrácii. Tu postupne zadávate kedy a kde chcete rezervované
prípravky prevziať, úroveň požadovanej diskrétnosti pri preberaní rezervovaných
položiek v lekárni, spôsob ako chcete byť o postupe vybavovania rezervácie
informovaní, prípadne aj spôsob úhrady.
3) Rezervované
prípravky budú k dispozícii na mieste prevzatia až po uplynutí určitej
doby, ktorú vybratá lekáreň potrebuje na zaistenie Vami rezervovaného sortimentu,
na ktorú Vás rezervačný systém upozorní. Ak by došlo k nečakaným
problémom, ktoré znemožňujú výdaj v obvyklom čase (výdaj začína obvykle do
4 hodín od potvrdenia prijatia rezervácie), budete informovaní spôsobom, ktorý
ste si vybrali do stanoveného času (obvykle do 2 hodín od potvrdenia prijatia
rezervácie), ktorý Vám oznámi systém. Prosíme Vás, aby ste do tejto doby zostali
v dostupnosti systému z dôvodu, ktorý je popísaný ďalej. Ak Vám do
tohto času nepríde oznámenie o nemožnosti dodať tovar v požadovanom
čase, Vami vybratá lekáreň zaistila výdaj prípravku presne podľa Vašej
požiadavky. V ojedinelých prípadoch, ak by vznikol vážnejší problém
s dostupnosťou Vami vybraného sortimentu, a lekáreň ho nemôže
zabezpečiť v zmluvnom čase ani pomocou svojich dodávateľov, môžete obdržať
návrh na neskoršie dodanie celej rezervácie alebo vyradenie tejto položky. Na
túto výzvu je potrebné reagovať do 30 minút, v opačnom prípade systém
automaticky stornuje kompletnú rezerváciu a pošle Vám na uvedenú mailovú
adresu príslušnú notifikáciu.
4) Napokon
rezerváciu s nastavenými podmienkami odošlete potvrdením záujmu
o rezervovaný sortiment a pravdivosti údajov. Rezervačný systém postupne oznámi rekapituláciu
vašej rezervácie: kedy, kde a dokedy bude rezervovaný sortiment k dispozícii,
celkovú sumu Vášho doplatku, ako aj identifikačný kód rezervácie - údaj s ktorým sa preukážete
v lekárni pri prevzatí rezervácie. Ak sa medzi vybratými položkami
nachádza aj prípravok, ktorého výdaj je viazaný na recept, okrem rezervačného
kódu je potrebné predložiť pre preberaní aj lekársky predpis a ďalšie
náležitosti na ktoré Vás vyzve lekárnik. Výdaj liekov viazaných na predpis je
možný iba v lekárni. Ak by ste omylom vložili do košíka sortiment viazaný
na predpis, nebude možné rezerváciu odosielanú na zvolenú adresu dokončiť! Zakrátko
Vám príde na uvedenú mailovú adresu informácia o úspešnom zaevidovaní
vašej požiadavky: kedy, kde a dokedy bude rezervovaný sortiment
k dispozícii, celkovú sumu Vášho doplatku, ako aj identifikačný kód
rezervácie - údaj s ktorým sa
preukážete v lekárni pri prevzatí rezervácie.
Prevzatie rezervovaných prípravkov
1) Rezervované
prípravky môžete prevziať v označenej lekárni od času, ktorý Vám
oznámil systém v ďalšej notifikácii, ktorá je doručená obvykle do 2 hodín
od zaevidovania rezervácie. Po uplynutí času, najčastejšie kratšieho ako 4
hodiny (individuálna hodnota pre lekárne, alebo podľa Vašej požiadavky aj neskôr)
Vás budú tieto prípravky čakať pripravené na prevzatie do času ukončenia
odbernej lehoty. Po uplynutí tohto času (obvykle 5 dní) Vám systém odošle
mailové oznámenie o zrušení vašej rezervácie z dôvodu vypršania odbernej
lehoty. Do vypršania odbernej lehoty si môžete Vašu rezerváciu kedykoľvek
stornovať cez položku Moje rezervácie
po kliknutí na príslušné tlačidlo Zrušiť.
2) Ak
v systéme oznámite úspešné prevzatie rezervovaného sortimentu (výlučne
neliekov) najneskôr však do 5 dní od ukončenia odbernej lehoty,
môžete využiť výhody vernostného systému proFIT Club (ak je prevádzkovateľom
systému táto služba zriadená v aktuálnej verzii). Využívanie výhod proFIT
Clubu nie je právne vymáhateľné a prevádzkovateľ môže využiteľné výhody
vymeniť za iné alebo ich môže úplne odvolať. V nijakom prípade výhody
proFIT Clubu nemožno chápať ako motiváciu na zvýšenie spotreby liekov.
Ako
zaplatíte za rezerváciu
Za rezervovaný sortiment zaplatíte
priamo v lekárni po prevzatí rezervovaných prípravkov.
Cenník
poplatkov
Cena za použitie systému (zaevidovanie
a vybavenie rezervácie) s DPH 0,-
Sk
Obsah
košíka
Ak ste
prihlásení a chcete vedieť aké prípravky máte aktuálne zvolené pre
rezervovanie, kliknete na svoje položku „Košík“, zobrazia sa vybrané položky,
počet kusov i orientačná výška doplatku, ktorú zaplatíte vrátane DPH. Tu
môžete upraviť počet kusov alebo tovar z košíka odobrať. Upozorňujeme, že na 1
recept môžete rezervovať maximálne 2 kusy prípravku. Ak máte 2 a viac
receptov na ten istý prípravok, prosím zadajte túto položku toľko krát koľko
máte receptov. Ak chcete pridať ďalší prípravok, kliknite na „Pokračovať v
rezervácii“.
Moje
rezervácie
Ak ste
prihlásení a chcete vedieť, aká je história vašich rezervácií, kliknete na svoje
meno, čo Vám umožní zobraziť všetky predchádzajúce rezervácie a ich stav
vybavenosti. Uvidíte, či bola rezervácia prijatá, akceptovaná, vyskladnená,
zaplatená atď. K dispozícii je tiež náhľad na doklady a prehľad objednaných
položiek, pokiaľ z bezpečnostných dôvodov neboli zo starších záznamov vyradené.
Jednotlivé stavy rezervácie sú tieto:
- Nespracovaná rezervácia
– nová rezervácia bola zaregistrovaná a vami vybratá lekáreň pravdepodobne
ešte nezačala s jej spracovaním. Počas otváracích hodín môže
v tomto stave rezervácia zotrvať max. 2 hodiny, s výnimkou tých
prípadov ak by uplynuli 2 hodiny od zaregistrovania rezervácie až po
záverečnej v daný deň. Ak je lekáreň v čase zaregistrovania
zavretá, 2 hodiny na spracovanie rezervácie sa rátajú od začiatku najbližšieho
otváracieho času. Pre zákazníka sa doručuje mailové potvrdenie o zaregistrovaní
novej rezervácie.
- Rezerváciu nemožno včas vybaviť – bola zistená momentálna nedostupnosť prípravku a
je potrebná akceptácia zmenených podmienok zákazníkom a to najneskôr do 30
minút od začiatku tohto stavu, o čom sa pre zákazníka posiela mailová
notifikácia.
- Rezervácia spracovaná
– položky rezervácie sú skladom a práve sa pripravujú na expedovanie tak,
aby do 2 hodín boli spravidla pripravené na prevzatie pričom zákazníkovi sa
o presnom čase budúcej pripravenosti posiela mailové oznámenie. Počas
otváracích hodín sú spravidla rezervácie pripravené na prevzatie do 4 hodín
od zaregistrovania, výnimkou tých prípadov, ak by tento čas uplynul až po
záverečnej danej lekárne. V tomto prípade sa 4 hodiny rátajú od začiatku
najbližšieho otváracieho času.
- Rezervácia pripravená v lekárni – rezervácia je nachystaná na okamžité prevzatie s
požadovanou úrovňou diskrétnosti, tento stav trvá 5 dní (aj keď si už zákazník
svoju rezerváciu prevzal, ale ešte ju neoznačil za prevzatú), zákazník
dostáva mailové oznámenie o pripravenosti.
- Prevzatá rezervácia –
zákazník označil svoju rezerváciu za prevzatú (môže kedykoľvek po
vyzdvihnutí počas 5 dní a potom ešte počas trvania stavu „Po odbernej
lehote“, teda spolu 10 dní).
- Po odbernej lehote –
tento stav majú rezervácie po uplynutí odbernej lehoty, ktoré ešte neboli
označené ako prevzaté, tento stav trvá 5 dní, dokedy možno ešte označiť prevzatie
rezervácie. Ak zákazník neoznačí danú rezerváciu za prevzatú, systém
nepristúpi k prípadnej bonifikácii.
- Neprevzatá –
rezerváciu zákazník neoznačil za prevzatú, naopak lekáreň ju deklaroval
ako neprevzatú
- Storno ... – tento stav majú rezervácie stornované zákazníkom,
lekárňou alebo automaticky z dôvodu nesplnenia požiadavky potvrdiť zmeny
o čom sa posiela mailové oznámenie
- Vyúčtovaná - prebehlo
vyúčtovanie záväzkov medzi systémom, lekárňami a zákazníkmi
Reklamačný
poriadok
1) Na
reklamáciu sortimentu prevzatého v lekárni sa vzťahuje reklamačný poriadok
tej lekárne v ktorej sa uskutočnil výdaj prípravkov. Skontrolujte si
úplnosť vašej rezervácie a oznámte ihneď v lekárni ak by niečo
chýbalo alebo nebola Vám príslušná zmena v rezervácii cez systém
vopred oznámená alebo s vami dohodnutá.
Bezpečnosť
spracovávaných údajov
· Prevádzkovateľ
dôsledne dbá na bezpečné spracovanie osobných údajov a obchodných
informácií v zákonom stanovenom rozsahu a zhromažďuje výlučne také
údaje, ktoré súvisia s fungovaním rezervačného systému. Registráciou
dávate súhlas na spracovanie údajov, ktoré môžu súvisieť s vašou identitou,
diagnózami alebo užívanými liekmi. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať
žiadosťou o zrušení registrácie. Vzhľadom na možnú citlivosť niektorých informácií,
prosím zvážte v akom rozsahu nám ich poskytnete. Radi by sme upozornili,
že overovanie pravdivosti týchto údajov nespadá do našich kompetencií. Od
zadania niektorých údajov závisí však dostupnosť niektorých funkcionalít
systému.
· V časti aplikácie
Zmena údajov môžete upravovať zadané údaje pri registrácii. Rozsah zadávaných
údajov závisí od požadovaných funkcionalít.
· Pri osobnom odbere
prípravkov v lekárni a súčasnej hotovostnej platbe okrem mailovej
adresy, prípadne mobilného telefónneho čísla nie je potrebné uviesť skutočné
mená alebo iné údaje. Na identifikáciu
Vašej rezervácie úplne stačí preukázať sa jedinečným ID kódom rezervácie.
· Z uvedeného
dôvodu si starostlivo uchovajte rezervačný kód, pretože on je jediným spojovacím
článkom medzi vašou osobou a požadovanou rezerváciu.
· Na prevzatie
prípravkov sa VŽDY musíte preukázať jedinečným ID kódom rezervácie, ktorý môžete
nadiktovať alebo odovzdať na papieriku obsluhujúcemu personálu lekárne. Kvôli
zachovaniu diskrétnosti nehovorte personálu, čo máte mať pripravené, stačí ak
oznámite ID kód.
· Systém na zvýšenie
presnosti prípravy rezervovaných položiek vydávaných na recept využíva ako
doplnkové informácie, číselný kód
diagnózy a tzv. ŠUKL kód
prípravku, ktoré nájdete na vašom lekárskom predpise. Keďže sa jedná možno
o citlivejšie údaje, poskytnutá diagnóza je z databázy po spracovaní rezervácie
lekárňou okamžite odstránená. Kvôli zvýšeniu bezpečnosti sú zo súpisu starších
rezervácií odstránené názvy prípravkov, uchováva sa okrem základných informácií
(dátum, miesto a spôsob transakcie) iba rezervované
množstvo a súvisiaca suma.
Sídlo prevádzkovateľa 1. rezervačného systému
zákazníkov lekární www.i-liek.sk :
NETproFIT s.r.o., Krížna 56, 821 08
Bratislava,
Technické informácie: info@netprofit.sk, Obchodné oddelenie:
office@netprofit.sk
